“你好，国庆假期我想带家人上海心桥看看，请问需要预约吗？如何预约？”9月30日晚上，广州*务服务便民热线话务员陈星接到罗先生的咨询电话。罗先生的问题刚问完，陈星电脑显示的工单上就已自动生成了各项内容——工单类型：咨询；涉事主体：海心桥；标题：咨询海心桥预约问题……仅用时不到几秒钟，陈星就完成了这张工单。“请稍等。”一分钟内，陈星就查询到了相关资料，“先生，海心桥预约可通过