大洋网讯年热线年服务量突破千万，年服务量达到.02万件......面对巨大的服务体量，在运营人员没有增加的情况下，广州政务服务便民热线（下称“热线”）的话务渠道和互联网渠道都面临巨大服务压力。
针对热线历年服务中的用户诉求问题，广州着力深化政务服务便民利民改革。通过提升智能化应用，改版