“您好，供水热线，请问有什么可以帮到您？”这是李俊滨每天要重复无数次的话，年入职广州水投广州自来水公司，李俊滨一直在供水热线担任话务员，今年春节也是他在岗值班的第六个年头。
与用户沟通要有共情心
广州供水热线，成立于年8月5日，是广州市公用事业第一条24小时服务的热线，员工从最初的8人扩展到现在的50多人，日均接电量从40个增长到多个。与人们印象中话务员多为轻声细语的女性不同，李俊滨是一位地道的广州仔。李俊滨说：“一开始也觉得接热线都是一些比较琐碎的事情，不太适合男生。不过一路做下来，反而觉得都是服务用户的工作，能为用户解决问题是最大的成就感。”
一次，一位老人家颇为焦急地打来电话，因为自己在外地无法到营业厅缴纳水费。李俊滨就耐心地一步步教那位老人家如何