广州政府服务热线公布，今年3·15消费者权益保护日当天，该热线共受理消费维权诉求件，受理量同比增加90.01%，其中电话渠道受理件，接通率97.38%；互联网渠道受理件，占比20.43%，同比去年增长.15%，越来越多的消费者选择通过广州互联网渠道反映诉求。
市民消费投诉主要集中在服务类和商品类，服务消费类投诉占投诉量的73.07%，主要反映宽带退费纠纷及断网后无人修复、充值预付卡后无法使用、购买教育培训课程后退费无果等售后服务问题。商品消费类投诉件，占投诉量的22.93%，主要反映购买的服饰、钟表等存在质量问题，食品或保健产品无效或变质过期，化妆品为三无产品或过期失效等。在商品消费类投诉中，网购占58.01%。
为应对3·15期间话务高峰，热线提前准备，一方面是提供充足人力保障，3·15当天组建了人的消费维权话务团队，会同市市场监管局在话务现场设置专家座席，第一时间沟通解决疑难问题；另一方面在互联网渠道设置消费纠纷、快递物流标准化自助模板，为市民提供快捷方便的“指尖”服务，全力保障诉求渠道的通畅。
宽带服务投诉是热点
有市民反映，其年6月向某宽带公司续费元，用于从年10月到年2月的网络使用费，但在年8月发现该宽带不能满足必要的网络服务要求，因此要求退还费用，并中止该网络服务。该宽带相关工作人员答应在半年后上述退费会自动转账，目前半年期已过，仍未退还。
消费指导建议：针对宽带服务质量问题，《中华人民共和国电信条例》第三十二条规定：“电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇48小时、农村72小时内修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的月租费用。”建议可向工信部门投诉，；此外也可以登录广东省通信管理局网站（gdca.miit.gov.cn）或国家工信部网站（