为进一步强化全省*务服务便民热线的规范运行，近日，广东省人民*府办公厅印发《广东省*务服务便民热线管理办法》（下称《管理办法》），首次在省级层面对全省热线统一运行规则，从整体上凸显整体*府热线服务成效。
据介绍，广东自年起在全国率先开展*府热线归并整合工作，最早建立起覆盖全部地市的*府热线体系，“，有事找*府”的服务理念深入人心。年底，国务院办公厅在调研广东等地热线建设基础上，部署开展*务服务便民热线归并优化工作，并要求加强热线规范管理。年，广东新建省热线，形成省市两级热线协同联动的总体架构，并完成32条国家部委在全省分设热线及累计超条各部门自建热线的整合归并，实现一号服务。同时，以热线话务为基础，充分依托数字*府支撑能力，建成“粤省心”*务服务便民热线平台，实现热线业务线上线下融合发展。
据悉，《管理办法》的出台，主要从省级层面加强制度设计和推广，以制度规范建设为引领，规范诉求接收、按责转办、限时办理、统一督办、评价反馈等业务闭环的办理流程，构建泛在普及的热线服务能力，推动全省热线均衡化发展，不断提高便民惠企服务水平。《管理办法》还将探索推动全省话务资源统筹调度及应急响应能力建设，应对各类突发事件，加强热线协同联动能力，保障热线长效发展。
文/广州日报·新花城记者：刘春林通讯员：粤*数广州日报·新花城编辑：张影