广州日报·新花城记者获悉，自5月21日以来，广州突发的新冠肺炎疫情造成热线服务需求剧增。为解决疫情期间话务激增导致座席紧张的矛盾，同时便于话务员落实疫情防控要求，就近参与热线服务保障，广州*府服务热线和中国电信协调，及时启用昌岗和鸿景两处应急场地，新增话务座席个，确保疫情期间热线服务渠道畅通；而对于因居家隔离而不能正常上岗的热线工作人员，开通居家远程座席，让员工足不出户也可以开展热线服务。
工作人员
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“突发疫情给市民带来紧张情绪，我想力所能及地去帮助他们，让他们安心。”广州*府服务热线话务班长苏丽萍表示。
5月30日，广州*府服务热线紧急组建50名志愿者队伍，在穗园场地开展话务培训。5月31日，迅速启用昌岗场地和鸿景应急话务场地，供志愿者上岗支撑。“当听到市民急切的咨询后，我的内心不由地紧张起来，就想着尽快为咨询的市民找到答案或者解决办法。”志愿者史晓佳接电一天后，有感而发，并在志愿者