7月13日，广东省人民*府官方网站发布《广东省进一步优化*务服务便民热线工作实施方案》（以下简称《方案》）。广东省将把各*务服务便民热线归并为“*务服务便民热线”（以下简称热线），并打造全省统一、渠道多样的“粤省心”*务服务便民热线平台（以下简称“粤省心”平台）。
《方案》提出，广东省将加快推进除、、、等紧急热线外的*务服务便民热线归并，计划在年底前，广东省各地各部门设立的*务服务便民热线、国务院有关部门设立并在广东省接听的*务服务便民热线归并为热线，语音呼叫号码为“”，提供7×24小时全天候人工服务，并逐步建立热线与、、、等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的联动机制。
同时，广东省将打造全省统一、渠道多样的“粤省心”平台，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业、群众反映的问题及合理诉求及时得到处置和办理。“粤省心”平台将成为便捷、高效、规范、智慧的*务服务“总客服”。
为优化热线运行管理，省*务服务数据管理局及各地级以上市人民*府将于年11月底前制定热线管理办法，建立健全对企业和群众诉求高效办理的接诉即办工作机制；于年8月底前健全监督问责机制，行*调解类、执法办案类事项依法依规处置、不片面追求满意率，对企业和群众诉求办理质量差、推诿扯皮或谎报瞒报、不当退单等情形，按照有关规定进行问责和通报。
文/广州日报·新花城记者：方晴实习生：谢伊淇广州日报·新花城编辑：张影