“有事找*府，请拨！”年，广州热线呼入量达.35万次，年呼入量达到.37万次，同比上升20.16%，接通率为91.26%。从年开始，月均话务量就超出项目方案测算的56万次/月的最大承载能力。
在信息化和大数据时代，广州市*府服务热线如何进一步发挥作用，当好*府和百姓的“连心桥”、*务服务的“总客服”、社会治理的“民生数据仓”？
机关名片：
广州*府服务热线自年上线以来，整合了消费维权、公积金、质监、食药监、环保、物价、旅游、文广新、知识产权等76条热线，接入广东省*务服务网热线、省市公务用车监督电话等省级服务监督业务，与各区应急部门、报警台建立突发紧急事项联动机制，实行“7×24小时”服务模式，是*府和市民、企业沟通的重要窗口，是响应民声诉求的高效渠道，也是监督考核*府机构服务效能的重要平台。
法宝一：“互联网”思维
广州市*府服务热线以“互联网”思维实现受理端的便捷化及个性化，打造从“耳畔”到“指尖”的全方位热线服务。首先，充分利用