有媒体记者近日走访三亚市多个24小时自助图书馆，发现大部分自助图书馆无人问津，使用率偏低。有市民表示“自助图书馆可有可无”，有的市民甚至不了解24小时自助图书馆。
只要附近有24小时自助图书馆服务机，就不必受图书馆开、闭馆时间的限制，借书、还书、办理读者证等都可以在服务机上自动操作。按理说，这不是美事一桩吗？为什么竟会无人问津？其实市民已给出了答案：书的数量太少，不好看，付款方式不方便……24小时图书馆既是公共便民服务，就应当从市民需要出发，才能真正发挥便民的目的。比如，放在社区附近服务机不妨多些亲子读物;再比如，既然服务机内能放进的书不多，就应当多些畅销书籍，更换频率勤一些。24小时图书馆乏人问津，是因为服务提供方并没有广泛征集意见，有效对接市民需求。要解决这一问题，也应当根据市民意见来完善。只有这样，公共服务才是有效服务。
在我们身边类似事件并不少，一些公共服务的初衷是好的，但是，市民不买账，反而造成公共资源的浪费。其原因就在于不少公共服务者都有一劳永逸思维，且不说不少公共服务推出时未必考虑得周全，需要不断完善，还要看到，市民的需求也会时时变化，需要公共服务不断调整，这样才能提高公共服务效能。